• Vận chuyển COD: Thế Giới Cá Koi hỗ trợ giao hàng tận nơi và thu tiền khi nhận hàng (COD) trên toàn quốc.
• Vận chuyển Nhà xe: Chúng tôi hợp tác với các nhà xe uy tín để vận chuyển sản phẩm đi các tỉnh, thành trên cả nước, trong trường hợp khách hàng đi hàng cồng kềnh, cần gấp ( yêu cầu thanh toán cọc hoặc thanh toán 100% mới đi hàng) 
• Vận chuyển Hỏa tốc tại TP. HCM: Dịch vụ vận chuyển hỏa tốc trong 1-2 giờ đối với các đơn hàng trong khu vực TP. HCM.
• Vận chuyển 4h tại TP. HCM: Dịch vụ giao hàng trong vòng 4 giờ đối với đơn hàng tại TP. HCM.
• Vận chuyển qua GHN và GHTK: Chúng tôi cũng hợp tác với các đơn vị vận chuyển như GHN và GHTK để mang đến sự thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng.

• Thanh toán COD: Khách hàng có thể thanh toán tiền khi nhận hàng.
• Thanh toán chuyển khoản: Khách hàng có thể chuyển khoản qua ngân hàng.

Các trường hợp được đổi trả hàng

2.1 Sản phẩm bị bể vỡ, bị thiếu hoặc không đúng theo đơn đặt hàng

Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…

Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2.2 Hàng giao bị lỗi kỹ thuật

Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại Thế Giới Cá Koi, vui lòng thực hiện các bước sau:

- Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong “Hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).

- Bước 2: Quý khách liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng để thông báo hiện trạng của sản phẩm. Tại đây nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin và kết nối với bộ phận bảo hành để giải quyết các vấn đề có liên quan về lỗi sản phẩm cho khách hàng.

- Bước 3: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm của quý khách mua được xác nhận từ bộ phận bảo hành sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, Quý khách sẽ được giải quyết đổi hàng theo đúng quy định của công ty.

 Không hoàn trả hàng dưới mọi hình thức nếu sản phẩm không có lỗi do nhà sản xuất